Ngày 1/7/2025, ngày đầu tiên triển khai mô hình chính quyền hai cấp sau sáp nhập hành chính quy mô lớn trên cả nước, hàng nghìn người dân đã đổ về các xã, phường để làm thủ tục giấy tờ. Tại nhiều địa phương như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Khánh Hòa…, lượng hồ sơ tăng đột biến, khiến bộ máy hành chính phải căng mình vận hành, thậm chí quá tải cục bộ trong một số khung giờ.
- Tin giả về đáp án thi THPT 2025, Bộ GD&ĐT phản hồi gắt
- Vải không hạt Thanh Hóa giá cao gấp đôi, hút khách mặc dù khan hiếm
- Mở rộng chế độ thai sản từ 1/7: Đối với lao động nam
TP.HCM: Xã Bà Điểm quá tải trong ngày đầu
Sáng 1/7, Trung tâm Hành chính công đặt tại trụ sở UBND xã Bà Điểm (TP.HCM) chật kín người dân đến làm các thủ tục hành chính. Nơi đây tiếp nhận lượng hồ sơ gấp ba lần ngày thường trong ngày đầu triển khai chính quyền hai cấp sau khi sáp nhập.
Không gian rộng 150 m², được cải tạo từ trụ sở xã cũ, hiện bố trí 12 quầy phục vụ các lĩnh vực như đất đai, hộ tịch, đăng ký kinh doanh, bảo trợ xã hội, nông nghiệp – môi trường, kinh tế – hạ tầng đô thị… Xã Bà Điểm mới được thành lập từ việc hợp nhất ba xã Trung Chánh, Bà Điểm và Xuân Thới Thượng, có diện tích hơn 27 km² với trên 204.000 dân – đứng thứ tư toàn thành phố về quy mô dân số.
Cầm trên tay số thứ tự 3024, bà Thanh Thảo (55 tuổi) chia sẻ: “Tôi chỉ cần lên xã là có thể làm thủ tục, tiện hơn nhiều so với trước đây phải đi lên huyện. Tuy nhiên, ngày đầu người đông quá nên phải chờ lâu.”
Theo ông Nguyễn Văn Hậu – Phó Giám đốc trung tâm hành chính xã Bà Điểm, đơn vị đã bố trí 16 cán bộ, cùng các lãnh đạo và nhân viên hỗ trợ để tiếp nhận hồ sơ. Tuy nhiên, do lượng người tăng đột biến và quy trình mới còn đang làm quen, một số cán bộ còn lúng túng, khiến thời gian xử lý bị kéo dài.
Dự kiến trong thời gian tới, xã sẽ bổ sung thêm ba quầy phục vụ các lĩnh vực có nhu cầu cao như bảo hiểm, bưu điện và bố trí máy tính bảng để người dân đánh giá chất lượng phục vụ.
Hà Nội: Nỗ lực đổi mới tư duy, phục vụ kịp thời
Tại Hà Nội, dù không sáp nhập cấp tỉnh, nhưng sau khi bỏ cấp huyện và sắp xếp lại cấp xã, toàn thành phố chỉ còn 126 đơn vị xã, phường – giảm gần 76% so với trước. Sáng cùng ngày, phường Đống Đa (quận Đống Đa) tiếp nhận hàng trăm người dân đến làm các thủ tục hành chính.
Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Nguyễn Ngọc Việt nhấn mạnh tại buổi giao ban đầu ngày: “Thời cắp ô đi làm đã qua. Bây giờ là hành chính phục vụ, là chính quyền kiến tạo.” Ông cũng yêu cầu toàn bộ cán bộ, công chức phải thay đổi tư duy, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Trung tâm phục vụ hành chính của phường được đặt tại tầng 1, bố trí đầy đủ ghế ngồi, tài liệu pháp luật và đội sinh viên tình nguyện hỗ trợ thao tác máy tính cho người lớn tuổi. Khoảng 10 chuyên viên làm việc liên tục để tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
Chị Trần Thị Kim Thoa – chuyên viên trung tâm – cho biết khối lượng công việc sau sáp nhập tăng gấp 5-6 lần. Tuy vậy, các bộ phận vẫn đang dần thích nghi. “Mọi người rất cố gắng để đảm bảo người dân không phải chờ đợi quá lâu,” chị nói.
Đà Nẵng: Gấp rút tăng quầy, đảm bảo phục vụ
Tại phường Hải Châu (Đà Nẵng), ngày đầu vận hành chính quyền hai cấp ghi nhận lượng người dân đến làm thủ tục tăng mạnh. Địa phương mới được sáp nhập từ 5 phường, dân số hơn 130.000 người – gần gấp 10 lần so với trước.
Trung tâm hành chính công của phường đã tăng số ô tiếp nhận từ 7 lên 14, đồng thời bố trí thêm hai bàn hỗ trợ người dân làm thủ tục trực tuyến. Nhiều cán bộ từ các phòng ban cũ của quận và phường được bố trí ngồi cùng để phối hợp xử lý hồ sơ.
Chủ tịch UBND phường Hải Châu – ông Nguyễn Văn Duy – cho biết: “Chúng tôi đã chuẩn bị nhiều phương án, bổ sung thêm ghế ngồi chờ và triển khai tổ hỗ trợ tại chỗ. Nhờ vậy, hầu hết hồ sơ đều được xử lý trong buổi sáng đầu tiên.”
Khánh Hòa: Chủ động xử lý sự cố, giảm áp lực
Tại phường Nha Trang (Khánh Hòa), nơi quản lý trên 160.000 dân, chính quyền đã bố trí 15 quầy giao dịch và huy động toàn bộ đội ngũ chuyên môn từ các phòng ban để đảm bảo tiến độ xử lý hồ sơ.
Chủ tịch UBND phường Trần Xuân Tây cho biết: “Phường đã tận dụng hai ngày cuối tuần để sắp xếp cơ sở vật chất, cài đặt phần mềm và tập huấn nhân sự. Dù phần mềm có lúc bị quá tải, nhưng được xử lý nhanh, không để tồn đọng hồ sơ.”
Quy mô sáp nhập: Cả nước giảm hơn 6.700 đơn vị cấp xã
Theo Bộ Nội vụ, từ ngày 1/7, mô hình chính quyền hai cấp được triển khai trên toàn quốc. Tổng số đơn vị hành chính cấp xã giảm từ hơn 10.000 xuống còn hơn 3.300 – tương đương giảm khoảng 67%.
Tại TP.HCM, sau khi sáp nhập với Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu, số xã/phường còn 168 đơn vị, diện tích thành phố mở rộng lên 6.700 km², dân số gần 14 triệu người – cao nhất cả nước.
Mô hình chính quyền hai cấp giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, giảm tải cho cấp quận/huyện, đồng thời tinh gọn bộ máy, tiết kiệm ngân sách. Tuy nhiên, trong thời gian đầu, nhiều địa phương vẫn đang trong giai đoạn làm quen, cần thêm thời gian để hoàn thiện.
Theo: Nhóm phóng viên