Sau phát ngôn gây tranh cãi, thương hiệu Bánh Tôm Bà Lộc đứng trước thử thách lớn: khôi phục niềm tin từ khách hàng.
- Nam sinh 15 tuổi bị đánh hội đồng trong trường ở Thanh Hóa đã tử vong
- Khoảnh khắc nam thanh niên lao xuống sông cứu người gây xúc động cộng đồng mạng
- Sửa Luật Địa chất và Khoáng sản: Nguồn lực khoáng sản cho phát triển trong tình hình mới
Khi “chất liệu gây cười” phản tác dụng
Ông Trần Trung Hiếu – Giám đốc học viện đào tạo FnB Academy – cho biết chủ quán đã vô tình chạm vào hai chủ đề nhạy cảm. Đó là tính trung thực và yếu tố vùng miền.
Theo ông, 1.000 đồng tuy nhỏ nhưng thể hiện sự minh bạch trong giao dịch. “Người bán không nên giữ thứ không thuộc về mình. Đó là nguyên tắc đạo đức căn bản”, ông nói.
Ngoài ra, việc so sánh người miền Nam phóng khoáng và người miền Bắc “tính toán” là sai lầm lớn. Trong giao tiếp thương hiệu, so sánh vùng miền luôn dễ gây tổn thương.
Ông Trần Khải Minh Nhật bổ sung: “Hài hước không sai, nhưng phải có sự đồng cảm. Khi thương hiệu lấy khách hàng làm trò đùa, họ sẽ phản ứng mạnh mẽ”.
Cách vượt khủng hoảng đúng hướng
Theo ông Nhật, cú viral tiêu cực không phải dấu chấm hết. Quan trọng là cách xử lý sau khủng hoảng. “Khủng hoảng không đáng sợ bằng việc né tránh. Thương hiệu cần nhận lỗi bằng hành động cụ thể”, ông nói.
Nếu biết sửa sai, Bánh Tôm Bà Lộc có thể biến khủng hoảng thành cơ hội. Họ đã được biết đến, giờ cần chứng minh giá trị thật.
Ông Hiếu nhận định việc lấy lại niềm tin là hành trình dài. “Viral chỉ là bước đầu. Thương hiệu phải tạo niềm tin và cảm tình thật sự từ khách hàng”, ông chia sẻ.
Sự việc lần này là lời nhắc cho mọi doanh nghiệp F&B. Trong kỷ nguyên mạng xã hội, một câu nói thiếu suy nghĩ có thể trở thành “vết sẹo” khó lành của thương hiệu.
Theo: Khai mở