Một chuyến bay của hãng Jet2 từ Manchester (Anh) đi Alicante (Tây Ban Nha) đã cất cánh đúng giờ nhưng bỏ quên 36 hành khách tại khu vực cầu thang. Sự cố hy hữu khiến nhiều người sốc nặng, đặt ra câu hỏi về quy trình kiểm soát an toàn hàng không.
Hành khách bàng hoàng khi bị bỏ lại dưới chân cầu thang
Sự việc xảy ra vào sáng 20/1 trên chuyến bay của hãng hàng không Jet2 khởi hành từ sân bay Manchester tới đảo Alicante. Theo phản ánh của các hành khách, sau khi hoàn tất thủ tục lên máy bay, họ được hướng dẫn đi xuống cầu thang để chờ xe buýt đưa ra máy bay đỗ ngoài sân đỗ.
Tuy nhiên, khi xuống đến cuối cầu thang, nhóm hành khách chỉ thấy các cánh cửa đều đã đóng kín. Nghĩ rằng đây là quy trình bình thường, 36 người kiên nhẫn đứng chờ trong khoảng 30-40 phút. Chỉ đến khi một nhân viên sân bay xuất hiện và thông báo máy bay đã cất cánh, họ mới bàng hoàng nhận ra mình đã bị bỏ lại.
Một hành khách tên Matt, sống tại Denton (Anh), cho biết anh và con trai hoàn toàn sốc trước sự việc. Theo anh, ít nhất một nửa số hành khách đã qua cửa lên máy bay trước khi nhóm 36 người bị kẹt lại, nhưng không ai phát hiện ra sự bất thường.
Nghi vấn quy trình điểm danh và phản ứng của hãng bay
Nhiều hành khách bức xúc cho rằng tiếp viên hàng không đã không tiến hành điểm danh đầy đủ trước khi máy bay rời sân đỗ. Một nhân chứng cho biết, việc một chuyến bay thiếu tới 36 người nhưng vẫn cất cánh là điều “khó tin” và cho rằng cơ trưởng lẽ ra phải xác nhận đủ số hành khách trước khi khởi hành.
Theo dữ liệu khai thác, chuyến bay mang số hiệu LS879 rời nhà ga số 3 của sân bay Manchester vào khoảng 7h sáng 20/1, đúng lịch trình, với thời gian bay dự kiến 2 giờ 45 phút. Sau sự cố, Jet2 đã sắp xếp chuyến bay thay thế cho toàn bộ hành khách bị ảnh hưởng ngay trong ngày và hỗ trợ mỗi người một phiếu mua hàng trị giá 10 bảng Anh.
Ngày 21/1, đại diện hãng hàng không Jet2 chính thức xác nhận vụ việc và cho biết đây là sự cố chưa từng xảy ra trong lịch sử hoạt động của hãng. Jet2 đã mở cuộc điều tra khẩn cấp để làm rõ nguyên nhân, đồng thời gửi lời xin lỗi tới các hành khách bị ảnh hưởng.
Sự việc này cũng khiến dư luận liên tưởng tới một sự cố tương tự của hãng Ryanair năm 2023, khi hàng chục hành khách bị kẹt trong hành lang kín và máy bay vẫn cất cánh. Những sự cố liên tiếp đặt ra câu hỏi lớn về quy trình phối hợp giữa nhân viên mặt đất và tổ bay tại các sân bay châu Âu.
Theo: Báo Dân trí