Nhà hàng Ẩm thực Cung Văn Quán ở Hà Nội bị tố kê khống 110 ca bia, khiến hóa đơn tăng hơn 18 triệu đồng. Đại diện nhà hàng cho biết đây là nhầm lẫn kế toán, đã sửa lỗi và xin lỗi khách hàng.
- Giá nhà phố Hà Nội vượt 1 tỷ đồng/m², chuyên gia cảnh báo nguy cơ “chôn vốn”
- Xe tải lao vào chợ Tân Long: Nỗi đau bao trùm làng biên giới
- Lương chủ tịch doanh nghiệp nhà nước có thể đạt 320 triệu đồng/tháng
Thực khách tố hóa đơn bất thường, bia “đội” thêm 110 ca
Theo chia sẻ của tài khoản T.M.H, ngày 12/9, nhóm khoảng 30 người đến ăn uống tại nhà hàng Ẩm thực Cung Văn Quán, phường Văn Quán (Hà Nội). Sau bữa tiệc kéo dài từ 19h đến 23h, hóa đơn được đưa ra với tổng số tiền hơn 18 triệu đồng.
Điều khiến khách hàng bất ngờ là phần bia lên tới 152 ca (gần 300 lít), chiếm 11,8 triệu đồng – một con số phi lý với quy mô bữa tiệc. Khi kiểm tra lại order và camera, nhóm phát hiện số lượng bia thực tế chỉ là 42 ca, nghĩa là bị “tính nhầm” tới 110 ca.
Nhà hàng giải thích do nhầm lẫn, đã xin lỗi khách
Trước áp lực từ dư luận, đại diện Ẩm thực Cung Văn Quán lên tiếng: “Trong order tại bàn, nhân viên ghi nhận đúng 42 ca bia. Tuy nhiên, khi nhập liệu vào máy, kế toán đã tính nhầm thành 152 ca”.
Người này khẳng định phiếu đăng tải trên mạng xã hội chỉ là phiếu tạm tính, không phải hóa đơn chính thức. Sau khi khách phản ứng, quản lý nhà hàng đã đối chiếu lại và điều chỉnh, số tiền thực tế còn 9.993.000 đồng. Nhóm khách đồng ý thanh toán và ra về.
“Chúng tôi không thể cố tình gian dối bằng việc kê khống 110 ca bia. Đây là sai sót nghiệp vụ, sau sự việc đã họp khẩn để kiểm điểm và nhắc nhở nhân viên. Chúng tôi xin lỗi khách hàng và cam kết tránh tái diễn”, đại diện nhà hàng cho biết.
Dư luận đặt câu hỏi
Sự cố nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, thu hút hàng nghìn bình luận. Nhiều ý kiến bày tỏ hoài nghi: nếu khách hàng không phát hiện kịp thời, liệu sai sót này có được điều chỉnh? Một số người cho rằng cần minh bạch quy trình order – thanh toán để bảo vệ quyền lợi thực khách.
Các chuyên gia dịch vụ ẩm thực & đồ uống cũng nhận định, những sai sót kiểu này, dù vô tình, có thể làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín nhà hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, mỗi vụ việc bị đưa lên mạng xã hội đều dễ dàng trở thành “khủng hoảng truyền thông”.
Theo: Tiền Phong