Quảng Nam, tài xế Nguyễn Trần Tuấn Dũng trả lại phần tiền khách nước ngoài đưa dư khi thanh toán cuốc xe hơn 250.000 đồng.

Anh Dũng, sinh năm 1998, ngụ TP Hội An, chở một nhóm du khách nước ngoài khoảng 20km thì nhận 3 triệu đồng thay vì số tiền cước hơn 250.000 đồng. Phát hiện khách đưa nhầm, anh lập tức ra hiệu giải thích và trả lại phần tiền thừa.

Nhóm khách đưa cho anh Dũng 6 tờ tiền mệnh giá 500.000 đồng. Anh giơ một ngón tay để thông báo rằng chỉ cần một tờ tiền là đủ thanh toán. Vị khách nhanh chóng nhận ra nhầm lẫn và liên tục xin lỗi. Khi anh Dũng trả lại tiền, họ chỉ nhận 200.000 đồng, số còn lại được gửi cho anh như tiền tip.

Khách tiếp tục gọi tài xế sau lần đưa nhầm tiền

Sau tình huống trên, nhóm du khách tiếp tục gọi anh Dũng cho chuyến đi thứ hai trong ngày. Cuốc xe có giá khoảng 700.000 đồng, nhưng khách đưa 1,2 triệu đồng gồm 2 tờ 500.000 đồng và một tờ 200.000 đồng.

Anh tiếp tục giải thích để khách hiểu số tiền cần thanh toán và trả lại phần chênh lệch. Theo anh Dũng, khách nước ngoài đưa nhầm tiền không phải chuyện hiếm trong thời gian anh làm nghề.

“Khi đến nơi, họ lấy 6 tờ tiền mệnh giá 500.000 đồng đưa cho tôi. Lúc này, tôi khựng lại và cố gắng giải thích để họ hiểu họ đã nhầm lẫn”, anh Dũng kể. Nam tài xế làm công việc này khoảng 4 tháng. Có lần, khách trả 250.000 đồng tiền cước và tặng thêm 1 triệu đồng vì hài lòng với cách phục vụ.

“Tôi chỉ lấy đúng số tiền xứng đáng với công sức lao động của mình. Nếu khách thấy hài lòng thì họ có thể tip thêm. Như vậy, tôi mới tạo được thiện cảm và góp phần xây dựng hình ảnh người Việt ngày càng đẹp hơn trong mắt du khách nước ngoài”, anh Dũng bày tỏ.

Mỗi ngày, anh Dũng làm việc khoảng 7-8 tiếng, có hôm kéo dài đến nửa đêm. Thu nhập của anh hơn 1 triệu đồng/ngày, trong khi công việc cũng phát sinh không ít tình huống khó xử.

Một lần, khách đặt xe 6 chỗ nhưng có 7-8 người lên xe. Lo ngại vi phạm luật giao thông, anh từ chối chở và bị khách đánh giá 1 sao, khiến điểm tài khoản từ 5 sao giảm còn khoảng 4,7 sao.

“Ngoài việc giữ sự tập trung khi làm việc, tài xế như chúng tôi còn phải biết cách xử lý tình huống và bảo vệ bản thân”, anh nói. Điểm đánh giá có ảnh hưởng trực tiếp đến tiền thưởng và tỷ lệ được điều phối khách.

Hiện anh Dũng hợp tác với nhiều ứng dụng gọi xe. Một trong số này có chính sách bảo hiểm tai nạn cho tài xế đáp ứng điều kiện nhất định, giúp anh yên tâm hơn trong quá trình làm việc.

Phạm Mai (tổng hợp)

Từ Khóa: