Khi một cán bộ có thể xử lý khối lượng công việc của 7 người trước đây, đó không chỉ là câu chuyện tiết kiệm nhân lực mà còn là minh chứng rõ rệt cho sức mạnh của chuyển đổi số dịch vụ công – đang làm thay đổi căn bản cách chính quyền phục vụ người dân.

Hiệu quả rõ rệt từ chuyển đổi số

Tại Diễn đàn Quản trị công quốc tế năm 2025, chủ đề “Đổi mới sáng tạo hướng tới phát triển bền vững quốc gia trong kỷ nguyên mới”, các chuyên gia đã nêu bật câu chuyện ấn tượng về việc một cán bộ có thể đảm nhiệm khối lượng công việc của bảy người nhờ ứng dụng công nghệ số.

Trước đây, ở nhiều địa phương như Tây Ninh, Quảng Trị, Hà Giang hay Thừa Thiên Huế, hệ thống dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính còn rời rạc, phân tán. Một phản ánh của người dân có thể phải qua tay tới bảy cán bộ để sàng lọc và xử lý thủ công.

Nhờ áp dụng mô hình “trung tâm dữ liệu dùng chung” – hay còn gọi là “tổ ong dữ liệu”, các địa phương đã tự động hóa quy trình tiếp nhận và phân loại thông tin. Hệ thống mới giúp rút ngắn số bước xử lý từ 7 xuống còn 5, giảm thời gian giải quyết chỉ còn 5-7 ngày, đồng thời chỉ cần một cán bộ vận hành thay vì bảy người như trước.

Bà Đỗ Thanh Huyền, chuyên gia Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc(Ảnh: Dân Trí)

Dịch vụ công “đến tận nhà” vùng sâu vùng xa

Tại Quảng Trị, thay vì chờ người dân đến trụ sở xã, chính quyền đã chủ động mang dịch vụ công đến từng thôn, bản thông qua các “tổ công nghệ số cộng đồng”. Lực lượng này bao gồm cán bộ xã, đoàn thể và người có uy tín trong cộng đồng – trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại, truy cập cổng dịch vụ công, nộp hồ sơ và tra cứu kết quả.

Đặc biệt, việc hỗ trợ bằng tiếng dân tộc giúp bà con vùng cao không còn e dè với công nghệ, từ đó dần chủ động hơn trong các thủ tục hành chính.

Tại Tuyên Quang, các cán bộ đã khảo sát thực tế từng khu vực để xem có sóng, điện và điện thoại hay không, rồi mang thiết bị xách tay đến tận nơi hỗ trợ người dân. Kết quả, người dân đã chuyển từ chỗ “nhờ cán bộ làm giúp” sang “tự mình thực hiện” thủ tục, không cần đi xa hay xếp hàng.

Các chuyên gia nhấn mạnh, công nghệ chỉ là công cụ. Thành công của chuyển đổi số dịch vụ công phụ thuộc chủ yếu vào hai yếu tố: dữ liệu sạch và con người được đào tạo tốt.

Một hệ thống dù có trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến đến đâu cũng không thể vận hành hiệu quả nếu dữ liệu đầu vào sai lệch hoặc thiếu chuẩn hóa. Vì vậy, việc quản trị, làm sạch và chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan là yêu cầu cấp thiết trong giai đoạn hiện nay.

Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ – từ lãnh đạo đến công chức cấp xã – cần được trang bị kỹ năng số và tư duy đổi mới, để thực sự đưa công nghệ vào phục vụ người dân thay vì chỉ dừng lại ở hình thức.

Thành tựu và thách thức phía trước

Nhờ chuyển đổi số, nhiều địa phương đã giảm đáng kể khối lượng nhân lực, tăng tốc độ xử lý hồ sơ và tạo sự hài lòng rõ rệt trong người dân. Tuy vậy, tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn quốc hiện vẫn còn thấp, chỉ khoảng 13%.

Một số địa bàn vẫn đối mặt với hạn chế hạ tầng như thiếu sóng, thiết bị hoặc nhân lực vận hành. Đây là những yếu tố cần tiếp tục được đầu tư và khắc phục để đảm bảo mọi người dân, dù ở vùng sâu vùng xa, đều được hưởng lợi từ chuyển đổi số.

Câu chuyện “một cán bộ làm việc bằng bảy người” cho thấy hiệu quả rõ ràng của chuyển đổi số dịch vụ công. Khi dữ liệu được kết nối, công nghệ được ứng dụng đúng hướng và con người là trung tâm, chính quyền số không còn là khái niệm xa vời mà đang hiện hữu từng ngày trong đời sống người dân.

Đó chính là bước tiến lớn hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch và phục vụ – nơi người dân thực sự là đối tượng được thụ hưởng, không phải người đi “xin” dịch vụ.

Theo: Dân Trí