Chính quyền đặc khu Phú Quốc khẳng định xử lý nghiêm vi phạm về giá, gian lận đặt phòng và xâm hại quyền lợi du khách, đồng thời cảnh báo rủi ro từ nền tảng “ảo”.

Cảnh báo rủi ro đặt phòng qua nền tảng không rõ pháp lý

Sáng 1.1.2026, UBND đặc khu Phú Quốc (An Giang) phát đi thông cáo về việc tăng cường bảo vệ quyền lợi du khách, đồng thời cảnh báo những rủi ro khi đặt phòng khách sạn qua các ứng dụng và website không có pháp nhân rõ ràng.

Theo UBND đặc khu Phú Quốc, thời gian gần đây, trên một số mạng xã hội và nền tảng trực tuyến xuất hiện phản ánh của du khách về tình trạng đã đặt và thanh toán phòng khách sạn nhưng khi đến nơi thì không có phòng, buộc phải thuê chỗ ở khác với giá cao. Những sự việc này không chỉ gây thiệt hại cho du khách mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch của địa phương.

Qua kiểm tra thực tế, đoàn kiểm tra liên ngành xác định nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ việc du khách đặt phòng qua các website, ứng dụng “ảo”, không có thông tin pháp lý minh bạch. Nhiều trường hợp chuyển tiền qua kênh không đảm bảo, không nhận được xác nhận đặt phòng hợp lệ từ cơ sở lưu trú hoặc không liên hệ trực tiếp để kiểm chứng trước khi khởi hành.

Bên cạnh đó, một số cơ sở kinh doanh trên địa bàn vẫn chưa tuân thủ đầy đủ quy định về niêm yết giá, nội quy lưu trú và công khai thông tin dịch vụ theo quy định pháp luật.

Kiên quyết xử lý vi phạm, công bố đường dây nóng hỗ trợ du khách

Trước thực trạng trên, chính quyền đặc khu Phú Quốc khẳng định sẽ xử lý nghiêm các hành vi vi phạm về giá, gian lận thương mại và xâm hại quyền lợi khách du lịch. Đồng thời, địa phương khuyến cáo người dân và du khách chỉ nên đặt phòng qua các nền tảng uy tín, có thông tin pháp lý rõ ràng và được xác thực.

UBND đặc khu Phú Quốc cũng lưu ý du khách cần kiểm tra kỹ xác nhận đặt phòng, lưu giữ đầy đủ chứng từ giao dịch và chủ động liên hệ trực tiếp với khách sạn để xác nhận tình trạng phòng trước thời điểm khởi hành. Đặc biệt, cần cảnh giác với các mức giá rẻ bất thường hoặc yêu cầu chuyển tiền ngoài hệ thống của ứng dụng.

Để kịp thời tiếp nhận và xử lý phản ánh, đặc khu Phú Quốc công bố các số điện thoại đường dây nóng:

  • 0948.864.606: tiếp nhận phản ánh về hoạt động du lịch;
  • 0916.990.633: phản ánh về giá cả và gian lận thương mại;
  • 02973.846.019: trực ban Công an đặc khu;
  • 0774.80.88.99 và 0901.04.22.03: liên hệ lãnh đạo Công an đặc khu khi cần tố giác tội phạm.

Chính quyền địa phương đồng thời yêu cầu các cơ sở lưu trú trên địa bàn thực hiện nghiêm việc niêm yết giá, bán đúng giá và giữ phòng theo đúng xác nhận đặt chỗ. Các đơn vị kinh doanh phải phối hợp chặt chẽ với các nền tảng đặt phòng trực tuyến để cập nhật kịp thời tình trạng phòng trống, hạn chế phát sinh tranh chấp. Đối với những cơ sở đã ngừng hoạt động, chủ cơ sở phải khóa phòng trên hệ thống và thông báo cho các đại lý du lịch trực tuyến nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Theo: Thanh Niên

Từ Khóa: