Trong tình huống nạn nhân ngưng thở; người dân vừa ép tim hô hấp vừa gọi 115 cầu cứu; nhưng nhân viên tổng đài vẫn yêu cầu kiểm tra mạch; khiến nhiều người đặt câu hỏi về quy trình cấp cứu hiện nay.

Người gọi bức xúc vì “thủ tục” trong giây phút sinh tử

Bài viết “Cấp cứu gấp nhưng tổng đài hỏi rườm rà, Trung tâm Cấp cứu 115 nói gì?” trên Tuổi Trẻ Online nhận được nhiều phản hồi từ độc giả. Phần lớn ý kiến cho rằng việc hỏi kỹ thông tin là cần thiết để hướng dẫn sơ cứu; nhưng quy trình hiện tại vẫn còn rườm rà; chưa tối ưu trong những tình huống mà từng giây đều quý giá.

Bạn đọc Nguyễn Tuấn Lộc nêu quan điểm rằng quy trình nên được rút gọn; chỉ cần hỏi địa chỉ, số liên hệ; tình trạng cấp cứu (tai nạn, bệnh nặng, tai biến…) để điều xe ngay; sau đó hướng dẫn người gọi thao tác sơ cứu.

Cùng quan điểm đó, độc giả Tuấn Hiển kể lại sự việc anh từng gặp; trong một vụ tai nạn, anh và vài người xung quanh vừa hô hấp tim phổi cho nạn nhân; vừa gọi tổng đài 115. Dù nạn nhân bị chấn thương nặng; nhân viên tổng đài vẫn yêu cầu kiểm tra mạch, ghi thêm nhiều thông tin khiến anh bức xúc.

“Tôi đã nói rất rõ: tôi chỉ có một mình, đang ép tim; duy trì sự sống cho nạn nhân. Địa điểm đã báo cụ thể, chỉ cần xe đến nhanh nhất”, anh Hiển chia sẻ.

Không ít người đặt câu hỏi: “Nếu gặp người bị tai nạn bất tỉnh trên đường; liệu chúng ta có thể trả lời hết hàng loạt câu hỏi của tổng đài 115 không?”

Đề xuất cải tiến: Kỹ năng giao tiếp và công nghệ số hóa

Bên cạnh phản ánh, nhiều độc giả cũng đưa ra giải pháp để cải thiện hệ thống cấp cứu.
Tài khoản Mr. Hiển cho rằng nhân viên tổng đài; cần được đào tạo kỹ năng giao tiếp và tâm lý học cơ bản; nhằm trấn an và thu thập thông tin nhanh hơn, đồng thời hướng dẫn sơ cứu hiệu quả.

Độc giả Công Tâm đề xuất ứng dụng công nghệ số hóa trong thu thập thông tin, còn tài khoản SoBoHuc kiến nghị xây dựng phần mềm gửi tọa độ cấp cứu: chỉ cần bấm nút SOS, hệ thống AI sẽ tự động xác định vị trí, gửi thông báo đến các bệnh viện gần nhất, hiển thị rõ đơn vị đang điều xe.

Giải pháp này giúp rút ngắn thời gian điều phối; trong khi người gọi vẫn được hướng dẫn sơ cứu trong lúc chờ xe đến.

Trung tâm 115: Hỏi kỹ để cứu người hiệu quả hơn

Đại diện Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM khẳng định, việc hỏi kỹ thông tin không phải là thủ tục kéo dài; mà là bước quan trọng trong quy trình y khoa.
Theo đó, khi tiếp nhận cuộc gọi; tổng đài thường có hai nhân viên xử lý song song; một người thu thập thông tin và hướng dẫn sơ cứu; người còn lại điều phối xe cấp cứu từ cơ sở y tế gần nhất.

“Nhờ hướng dẫn kịp thời qua điện thoại, nhiều ca ngưng tim; ngạt thở hay dị vật đường thở đã được cứu sống hoặc giảm tổn thương nặng;” đại diện trung tâm cho biết.

Tuy nhiên; dư luận vẫn mong ngành y nghiên cứu thêm cách rút ngắn quy trình hỏi đáp; kết hợp đào tạo kỹ năng tâm lý và giao tiếp cho nhân viên tổng đài; để vừa đảm bảo quy chuẩn y khoa, vừa không đánh mất “thời gian vàng” cứu người.

Theo: Dân Trí

Từ Khóa: